外卖员想从较近的门进商场上厕所，安保人员将其拦住称外卖员要去专门的员工厕所。3月30日，上海该商场相关负责人回应称，为了保证顾客体验，商场规定员工和外卖员应去专门的厕所。
3月30日，视频显示，一外卖员与商场安保人员发生争执。外卖员质问：“为什么不让我们进这个洗手间？”“我们不是顾客吗？”安保人员称，外卖员需去专门的员工厕所，自己可以帮忙指路。
据了解，此事3月29日发生于上海南京西路的久光百货商场。有媒体报道，商场工作人员称，若不穿外卖员衣服，哪个厕所都可以用。
部分网友看过视频后称，商场安保人员禁止外卖员进商场上厕所，是歧视外卖员。也有网友表示理解安保人员，“让外卖员去商场员工专用厕所，不算歧视。”
30日晚，记者来到该商场南门，一名外卖员正准备进商场取餐，安保人员将其拦下称，外卖员应从员工通道进商场。按照安保人员指示，记者在商场东北侧找到了这处通道，有外卖员从这里进入商场，也有几名外卖员守在门外打着电话，等待商场员工到这里取餐。通道内有一部员工专用电梯，下到负一层后步行约1分钟，可到员工厕所。记者注意到，陆续有商场不同工种的员工来使用这处员工厕所。
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